你以为贵等于好，数据说贵等于退
淘宝2023年数据：100元以下商品退换货率8%，1000-5000元商品退换货率23%，5000元以上商品退换货率41%。
越贵的东西，买的时候越冲动，收到后越后悔。
冷知识：心理学有个认知失调理论——花大价钱买了东西，为了证明自己不傻，会刻意忽略缺点。但收到实物后，认知失调瓦解，退货率飙升。
你以为网红推荐靠谱，实际上的网红自己也退
某直播平台数据：网红带货的商品，退换货率平均31%，是传统电商的2.3倍。
一位网红私下说：我推荐的东西，自己买回来也得退一半。但粉丝不信，他们觉得我用的和卖的一样。
重要细节：网红带货的专属链接，和市面上零售版，可能是两个工厂生产的。价格差3倍，质量差的不止3倍。
你以为实体店放心，实际上的线下退换货更难
2023年消费者协会数据：线上购物投诉量下降12%，线下实体店投诉量上升23%。
原因是：线上有7天无理由退货，线下没有。
冷知识：日本、欧盟的实体店，退换货期限14-30天，中国实体店出门不退是行业潜规则，但不违法。
你以为品牌旗舰店保真，实际上的旗舰店也卖假
2023年市场监管总局抽检：电商旗舰店假货率3.2%，和淘宝普通店差不多。
一位打假人说：旗舰店卖假，一般是真假混卖——大部分是真货，偶尔掺几件高仿，不容易被发现。
站队讨论：你网购退货率高吗？你觉得7天无理由合理吗？
有人说：7天无理由助长冲动消费，应该取消。有人说：没有7天无理由，消费者更弱势，必须保留。
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